聊天机器人的采用正在上升

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为了进一步增强客户自助服务，许多组织都在利 加纳电报筛选 用聊天机器人的进步。据麦肯锡称，约65% 的领导者报告称，在实施这些自助服务工具后，呼叫量显着减少。聊天机器人提供快速、全天候的帮助来回答大多数客户问题，从而为客户支持代理腾出宝贵的时间专注于更高价值的任务。

7. 新兴人工智能产生类似人类的反应

人工智能 (AI) 和机器学习等新兴技术正在突破聊天机器人和其他自助服务工具的​​极限。借助自然语言处理，这些由人工智能驱动的智能机器人可以为客户提供即时响应，同时允许企业扩展其支持运营。

8.移动支持至关重要

随着年轻的数字原生代逐渐成为 B2B 消费者，他们越来越需要移动响应式客户支持。如今，78% 的客户使用移动设备与品牌联系以获得支持。如果您的客户门户无法在桌面和移动设备上提供一致的体验，您可能会错失宝贵的互动机会，并可能赶走潜在客户和忠实客户。

9. 无缝的多渠道客户体验至关重要

除了从网站转移到移动应用之外，如今的客户还希望在每个接触点都能获得无缝体验。对于公司来说，仅仅使用客户必须浏览的零散技术是不够的。相反，组织需要在网络浏览器、手机、电子邮件、消息传递等渠道上提供一致的全渠道体验 — 利用用户数据来个性化每次互动并节省客户的时间。

客户门户可以自动引导客户完成审批流程或根据客户的询问将他们转交给合适的服务代表，从而帮助您确保无缝体验。它还可以让您的团队轻松地在一个地方创建内容，并优化其在不同渠道（例如智能/物联网设备、自助服务终端或虚拟助手）上的交付和显示方式。

10. DXP 让管理体验变得更简单

随着客户期望的提高，许多组织寻求单独的工具来处理自助服务的某些方面。然而，如果没有一个平台将这些工具统一到一个地方，同时提供现代、全面的自助服务，您最终可能会得到脱节、混乱的客户体验。

数字体验平台 (DXP)提供您所需的所有工具，以简化客户支持互动并增强对用户行为的可视性。通过连接您组织的现有系统并提供开箱即用的自助服务工具，合适的 DXP 可让您为用户提供更可靠、一致且可扩展的数字体验。